Désacraliser les tests d’utilisabilité
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Jared Spool [1] ne se fait jamais prier pour expliquer que toutes les mauvaises décisions qui vouent un #design à l’échec viennent d’un manque d’#information, d’après une étude de sa compagnie. Observer les utilisateurs permet de prendre de bonnes décisions en toute confiance et certitude. Et pourquoi cette technique plutôt qu’une autre ? Parce que selon moi, 80% de la valeur ajoutée de ces tests vient de la magie qui opère quand on observe et qu’on écoute les gens pendant qu’ils se servent d’un design. Ce qu’on voit et entend est souvent surprenant, parfois éclairant, et par‑dessus tout imprévisible. Et cette imprévisibilité est difficile à capturer autrement.