Je prends mon billet chez Ryanair
J’ai fait il y a quelque mois une expérience live, je l’avais mise de côté pensant en écrire un peu plus long sur la compagnie. Entre temps, deux livres sont sortis et expliquent très bien ce que je voulais dire.
Voilà comment on achète un billet d’avion sur le site de Ryanair dont l’ergonomie défie l’imagination.
Réalisé sans trucage
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Sur la page d’accueil, on est tout de suite dans (la bonne) ambiance :
▻https://dl.dropbox.com/s/7l8skb2qn1dt8sw/1-calendrier.png
La nana explosée en bikini m’annonce que les tarifs (et surtout) les équipages sont « très chauds ». Des stewards et des hôtesses, objets sexuels livrés aux passagers, ça s’annonce plutôt bien.
L’appétissante baigneuse me propose le « calendrier du personnel de cabine ». Vu l’image, ça fait envie, mais si je clique ça fait pervers. Mais vu que c’est un calendrier « de charité » , je clique quand même :
https://dl.dropbox.com/s/mhrycbxlcn29cul/calendrier.png
Pas mal. Six, rien que pour moi, et j’imagine qu’il y en a plein d’autres dedans. J’achète : 10 euros plus 6 euros pour la poste, soit 16 euros pour me rincer l’oeil. Vais-je tenir 3 semaines ?
Retour à la réservation. Billet Paris-Oslo. Je clique :
https://dl.dropbox.com/s/923d4m2r6f60syt/paris-oslo.png
Oslo ? L’aéroport de Rygge est à deux heures de bus de la capitale norvégienne mais Ryanair me dit Oslo (je ne sais pas encore qu’il va falloir dépenser 25 euros pour le bus).
Je coche la case qui prouve que j’ai lu les conditions générales de vente
▻http://www.ryanair.com/fr/termes-et-conditions#regulations-tableoffees
Une heure de lecture ou j’apprends au détour d’un tableau l’intérêt de ne pas me planter dans l’orthographe de mon nom, sinon c’est 15 euros la correction (et 60 à l’aéroport, une babiole). je clique :
https://dl.dropbox.com/s/r1drzkug1luwi7o/hotel-oslo.png
Ah tiens, des hôtels à des prix écrasés. Je scroll down puis up puis down again mais rien, pas l’ombre d’une trace d’un truc qui ressemble à un formulaire de réservation.
Annuler les hôtels, impossible.
Une bonne minute pour comprendre que c’est une nouvelle fenêtre, suffit juste de la fermer... La fenêtre initiale de réservation est juste en dessous. Déjà des envies de meurtre.
https://dl.dropbox.com/s/6w2ip7u9nl0usry/robot.png
Ryanair, qui n’a peur de rien, veut que les passagers prouvent qu’ils sont bien des êtres humains et pas des robots. Mais dès qu’ils arriveront à l’aéroport, ils comprendront très vite qu’ils ne sont que des robots, et pas des êtres humains. Du bétail, des « tags » à charger dans les avions. « Tetown supreme » et hop, je clique :
https://dl.dropbox.com/s/t1ldg6gg4qbi6rj/4.1.png
https://dl.dropbox.com/s/fmx0abcwe8jv7yk/4.2.png
Et je trouve enfin mon bonheur, un billet aller retour au prix d’un billet de bus, soit 28 euros. 44 euros avec mon calendrier sexuel. Excellent deal, je jubile et je clique sur le bouton jaune :
Je remplis les cases, je coche les options. J’aurai une grosse valise, ce sera 50 euros en plus (dommage, je sais pas voyager léger, une valise de moins de 15 kilos c’était « que » 30 euros, mais y a pas assez de kilos pour mes petites affaires). Je serai pressé, je le sais, j’aime pas faire la queue, je prends l’option « priorité à l’embarquement » pour 10 euros. Et comme je suis distrait je prends l’option « rappel par SMS » pour 2 euros, c’est pas cher.
https://dl.dropbox.com/s/swr3vs14qmllzgi/11-pas%20assurance%20souhaitee.png
https://dl.dropbox.com/s/eha43awt4bp7ltw/6-sms.png
L’assurance ? Nan... Là, c’est trop de chez trop. Je refuse. Le problème c’est qu’il n’y a pas de bouton pour refuser. Je scroll down and up again, je regarde partout. Je trouve pas. Les envies de meurtres s’accentuent, mais finalement :
https://dl.dropbox.com/s/nglkyltny0xx4kt/10-au%20milieu%20de%20la%20liste%20detail.png
En plein milieu de la liste. Malins, chez Ryanair.
Je peux donc payer mon billet qui ne coûte plus 28, mais 92 euros (en fait 105 euros parce que j’ai pris le bus pour aller de Paris à Beauvais).
https://dl.dropbox.com/s/swr3vs14qmllzgi/11-pas%20assurance%20souhaitee.png
Je coche une deuxième fois la case certifiant que j’ai bien lu les conditions de ventes (je me retape quand même 45 minutes de cette prose indigeste au cas où j’aurai raté des trucs à la première lecture).
Et poum. ça m’avait échappé, mais si je perds ma carte d’embarquement que j’ai généré et imprimé moi-même à la maison sur mon imprimante à moi et sur mon temps à moi, ça sera 60 euros pour la faire refaire à l’aéroport. Ce qui met la ramette papier de 500 feuilles à environ 30 000 euros.
Maintenant, payer.
Mais Ryanair ne veut pas je paye. Ryanair m’explique qu’en refusant l’assurance, je prends un très gros risque (pour ma santé) et je perds une très grande chance (de gagner beaucoup d’argent).
https://dl.dropbox.com/s/y3a44rodc4w2qy4/assurance.png
– Regrettent profondément...
– Voulez-vous vraiment prendre ce risque...
– Tomber malade à l’étranger peu coûter très cher...
– Ceux qui ont présenté un dossier ont reçu environ 2 200 euros...
– En comparaison du prix de l’assurance, 15,50 euros...
Très convaincant. Allez hop, moi je dis que, face à ces menaces épouvantables, une assurance s’impose. Le principe de précaution joue à fond, je ne compromets jamais la sécurité.
Je clique sur le bouton vert, je rajoute l’assurance
Le « non merci je cours le risque » en gris pâle non encadré ;
le « oui couvrez mes vacances » en vert brillant entouré...
Décidément très malins, chez Ryanair.
Je vais enfin pouvoir payer mon billet - désormais à 122,50 euros - et conclure.
https://dl.dropbox.com/s/hgawkx3cqrevmp3/8-sac-souple.png
Mais non. Ryanair ne veut décidément pas que je paye. Voici maintenant « le bagage de cabine approuvé ». Autant le prendre, « approuvé », ça veut dire aucun problème à l’aéroport, pas de risque d’être débarqué ou de payer une surtaxe. Allez hop, allons-y pour la valise souple.
Maintenant, payer le billet – logiquement passé à 171,5 euros :
https://dl.dropbox.com/s/exnu24bz2o4rego/9-location-voiture.png
Je résiste une minute à une terrible envie de foutre mon ordinateur par la fenêtre. Je choisis plutôt d’ « annuler la location de la voiture »
https://dl.dropbox.com/s/cyv03xggbjh5etu/hotel%20res%20fin%20res.png
Finalement paiement, grosses gouttes se sueurs : frais de carte visa : + 5 euros mettant le billet à 176,50 l’aller simple mais sans location de voiture...
... Et Ryanair revient par la fenêtre et m’explique qu’il souhaite vraiment que je prenne une chambre d’hôtel .
C’est vrai qu’avec son personnel de bord super chaud, on sait jamais, je pourrai bien conclure, et une chambre serait alors fort utile.
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https://dl.dropbox.com/s/n841op9i22wzto9/ryanair%20londres%20stansed.jpg
« Solitude »
Photo : Ph. Re. Londres Stansed, 2011
Deux livres :
https://dl.dropbox.com/s/sknf60p8eztr8a2/ryanair%20livre%201.jpg
Christian Fletcher, Ryanair : low cost mais à quel prix, Editions Altipresse, 2013
https://dl.dropbox.com/s/42gc0h0hfzs2rrx/ryanair%20peur..jpg
François Nénin, Ces avions qui nous font peur, Flammarion, 2013.
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