Poste stressante, 5/11 : de l’usager au client
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Lorsqu’ils sont recrutés, ces nouveaux venus doivent en effet faire la preuve qu’ils ont bien assimilé la doxa managériale où le client, devenu roi, a remplacé l’usager. Le candidat qui se présente à l’épreuve orale du concours de facteur est ainsi tenu, constate Marie Cartier, de « réagir favorablement à la demande d’accomplir un travail supplémentaire dans un cas de surcharge d’activité ou d’absence d’un collègue ». Il convient également, pour accroître ses chances d’être reçu, de « ne pas avouer qu’on » cherche à « obtenir le statut de fonctionnaire ». En revanche, il est souhaitable « d’avoir recherché des informations rompant avec l’image de l’administration des PTT », et d’avoir par exemple pris connaissance des plans stratégiques de La Poste. De la même manière, il est recommandé de « ne pas se (...)