Prêter attention aux consommateurs extrêmes - Forbes
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« La recherche traditionnelle s’intéresse trop à l’étude de la consommation moyenne, qui se débarrasse du bruit pour étudier la majorité des clients, mais également des gens qui sont les plus ouverts », estime Jill Avery de la Harvard Business School auteure, avec le professeur de marketing Michael Norton d’une courte étude sur les consommateurs extrêmes, rapporte Forbes. Les deux chercheurs en marketing invitent les entreprises à s’intéresser aux consommateurs extrêmes, ceux qui sont les plus intéressés par un produits, ses fans, et ceux qui s’en détournent totalement. « Le fan d’un produit peut aider à identifier les aspects qui fourbissent de la valeur », tout autant que ceux qui le détestent où n’envisagent même pas de l’utiliser. Dans le cadre du MBA à la Harvard Business School que les deux (...)