Bordeaux : AC ! Gironde dénonce un durcissement du médiateur de Pôle emploi - Sud Ouest.fr
▻http://www.sudouest.fr/2017/05/30/bordeaux-ac-gironde-denonce-un-durcissement-du-mediateur-de-pole-emploi-348
Pôle emploi, un univers impitoyable
▻http://www.midilibre.fr/2017/05/30/pole-emploi-une-journaliste-denonce-un-univers-impitoyable,1514138.php
Vous êtes partie de votre expérience. Qu’est-ce qui vous a frappé lors de vos premiers contacts avec Pôle emploi ?
C’est sans doute la #solitude que l’on ressent face à la machine Pôle emploi. Votre premier contact au moment de l’inscription se passe avec un écran d’ordinateur, car même si vous vous présentez en agence avec vos documents, il faut absolument s’inscrire sur internet.
La borne remplace les humains et quand on sait que 16 % des Français n’ont pas internet et que 21 % le manient difficilement, on se demande vraiment comment font les gens qui ne sont pas armés.
En termes d’embûches, de bugs, de réglementations, de jargon, il faut savoir se défendre. Tout est géré par la machine. On reçoit du courrier, des mails et il y a le fameux numéro #3949, fort utile certes, mais qui est dépersonnalisé. On ne tombe jamais sur le même humain.