L’internet des objets va-t-il changer les relations clients ? - HBR
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Le spécialiste de l’innovation Ric Merrifield (@ricmerrifield), l’auteur de Rethink, un manifeste pour diminuer les coûts et favoriser l’innovation, nous explique dans la Harvard Business Review, que, comme les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ont bouleversé les départements #marketing, ventes, assistance et service à la clientèle ces dernières années, l’internet des objets et le Big Data vont à leur tour bouleverser ces secteurs. Désormais, les entreprises vont pouvoir absolument tout savoir de leurs clients, explique celui qui a participé à la conception du bracelet MyMagic de Disney, ce bracelet connecté qui permet de savoir à tout moment où sont les visiteurs des parcs d’attraction, de payer, de réserver leurs places, mais aussi de leur adresser des recommandations ou des promotions. (...)