L’ambiguïté de l’amélioration de la satisfaction des « usagers » du service public :
le souci de la relation avec les demandeurs s’articule avec l’ajustement à leurs situations individuelles et avec l’attention portée à leurs comportements, voire, en filigrane, à leur moralité
▻http://www.millenaire3.com/interview/2015/les-relations-de-guichet-l-interaction-entre-les-usagers-et-l-administr