hubertguillaud

Journaliste et rédacteur en chef de http://www.internetactu.net - aka @iactu -, le média de la Fondation internet nouvelle génération http://www.fing.org

  • Comment les autorités locales peuvent-elles mieux aider les citoyens avec la technologie - Harvard Business Review
    http://alireailleurs.tumblr.com/post/137739738938

    Steve Ressler, de GovLoop, un réseau social et d’information pour les gens qui travaillent dans les #services_publics, et de GovDelivery, un fournisseur de services aux collectivités américaines, signe une stimulante tribune promotionnelle dans la Harvard Business Review. A l’heure où les clients des services en ligne (ceux d’Amazon ou de Uber par exemple) s’habituent à des services rapides et efficaces, les citoyens qui font usage des services publics sont loin de connaître la même expérience. Sur les sites publics, les formulaires qu’on y trouve doivent encore trop souvent être imprimés et envoyés par la poste, et obtenir un rendez-vous sans avoir à se déplacer est encore difficile. Pour Ressler, nous sommes dans un monde dans lequel, il est plus facile de comparer les bars que les écoles publiques, de (...)

    #egov