Rencontre avec Vivek Badrinath, le super-Chief Digital Officer d’Accor
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« Concrètement, la responsable du parcours client va faire travailler les équipes web et les équipes mobiles mais aussi mettre en place des développements spécifiques à ses besoins, payer des formations,... c’est elle qui décide et elle a le budget pour. En contrepartie, elle a des livrables assez exigeants. Ainsi, on ne déresponsabilise pas les personnes qui sont dans l’organigramme. Mais pour mener la transformation, nous nous donnons un outil de construction transverse… »