• Quelles sont les #marques_bienveillantes ?
    http://www.latribune.fr/technos-medias/publicite/quelles-sont-les-marques-bienveillantes-598705.html

    Nouvelle vertu clé pour les marques, la bienveillance est le sujet d’une enquête réalisée par BVA pour l’agence Change. Elle présente un classement des bons (et moins bons) élèves. Avec quelques surprises !

    En quelques années, les rapports entre les individus et les pouvoirs, qu’ils soient politiques ou économiques, se sont rééquilibrés. Les discours et les comportements de ces figures de l’autorité ont donc dû évoluer, tout comme les attentes du public à leur égard :

    « Aujourd’hui, on attend plus d’une marque que d’un homme politique, remarque Patrick Mercier, président de l’agence Change. L’évolution est intéressante et vertueuse, mais aussi très engageante : une marque et son utilité doivent impérativement être bien perçues par le public et la société, sinon, elle est vouée à disparaître. Elle doit donc être perçue comme étant attentive à ses clients et agissant concrètement pour améliorer leur vie. En d’autres termes, les marques doivent être bienveillantes. »

    Pour valider cette intuition, l’agence s’est rapprochée de l’institut BVA pour réaliser une enquête demandant à 5.000 personnes d’évaluer quelque 150 marques représentant 20 secteurs d’activité, de l’alimentaire à l’automobile en passant par les banques, les assurances, le bricolage, les médias, le retail, les pure players du digital...
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    Au classement général auprès des Français clients ou non, les trois champions de la bienveillance sont BlaBlaCar et Europ Assistance, ex-æquo, suivis de Décathlon. Si la présence de ce dernier n’a rien d’étonnant au regard des innovations réalisées, tant en termes de produits que d’actions (Tente deux secondes, Trocathlon...), on imaginait moins voir une marque comme Europ Assistance devancer les mutuelles et les assurances.
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    À l’image des autres marques du Top 10 : Yves Rocher, Carglass, Ikea, Leroy Merlin, Samsung, Leclerc, et Gerblé.

    Mais les résultats les plus surprenants se situent vers le bas du classement qui « consacre » dans l’ordre Quick, HSBC, McDonald’s, KFC, Burger King, Facebook, Twitter, Coca-Cola, Volkswagen et Pepsi.