Notation des salariés : dans les télécoms, omerta sur un système

Où le #consommateur est un agent de notation au service des firmes contre les #salariés. Et où, pour une fois, Ration publie quelque chose.

De 1 à 5, de 1 à 4 ou de 0 à 10. Par petites touches, la notation d’un service ou d’un salarié par le consommateur s’est immiscée dans l’industrie des services. Loin de concerner seulement les nouvelles plateformes comme Uber ou Deliveroo, l’évaluation par les clients s’étend à des secteurs beaucoup plus traditionnels de l’économie. Mais à quoi servent réellement ces évaluations qui envahissent les entreprises ? Et quelles sont leurs conséquences pour les employés ? L’enquête de Libération révèle que les notes des clients, dont les sociétés refusent de parler, affectent très souvent la rémunération des salariés et deviennent un outil de contrôle et de pression managériale.

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Notation des salariés : dans les #télécoms, omerta sur un système
▻http://www.liberation.fr/france/2018/03/30/notation-des-salaries-dans-les-telecoms-omerta-sur-un-systeme_1640217

Alors que les patrons de Free et d’Orange affirment que leurs employés ne sont pas évalués par les clients, « Libération » démontre que la pratique est généralisée dans le secteur.

#toctoc