E-mail, tchat : communiquer en silence pour mieux travailler ? | Rue89 Eco
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Conséquence, pour Thomas, qui travaille à l’hôpital :
« Chaque information diffusée par e-mail est considérée comme prise en compte, alors qu’en pratique, c’est loin d’être le cas. On entend souvent par exemple des salariés s’étonner de l’existence de nouvelles procédures alors qu’ils ont reçu un message les en avertissant, mais ils l’ont effacé presque aussitôt. Trop d’info tue l’info. »
C’est ce que remarque également Cindy Felio : une fois un mail envoyé, l’émetteur considère souvent que l’action est soldée. Les salariés parlent alors de « déresponsabilisation », comme Christophe, cadre intermédiaire :
« On rend visible, c’est fait, voilà, on n’en parle plus. Et ça soulage certaines personnes de le faire. »
Les cadres interrogés par la chercheuse évoquent d’ailleurs un détournement de l’option « répondre à tous » : l’information se noie au fur et à mesure des réponses. On ne sait plus quel est le sujet et finalement, aucune décision n’est prise. On ne communique plus, « la collaboration virtuelle se transforme en leurre ».
