Dans un appel d’offre repéré par Le Parisien, le centre de formation de la Sécurité sociale indique vouloir apprendre à ses agents à repérer les assurés menteurs pour mieux lutter contre la fraude.
C’est un appel d’offre original qu’ont repéré nos confrères du Parisien ce dimanche. Dans celui-ci, l’Institut 4.10, qui forme depuis 2016 le personnel de la protection sociale lance un appel d’offre pour la « conception et l’animation de formations » pour des « techniques d’audition et/ou de détection de mensonge ». En d’autres termes, apprendre à déterminer quand un interlocuteur ment. D’une valeur estimée à « un maximum de 749.999 euros HT sur l’ensemble de sa durée, éventuelles reconductions comprises », le marché doit permettre de former les agents de la sécu, pour qu’ils soient capables de déterminer quand un assuré leur ment durant un entretien.
Les outils apportés par les formations doivent permettre aux agents de mener « des entretiens et des auditions permettant de caractériser la fraude et l’intentionnalité des faits constatés ». Autrement dit, « déceler le mensonge dans les dires verbaux, les écrits et de savoir décrypter le langage non-verbal ». Tout un programme. Les formateurs, de leur côté, « devront avoir une bonne connaissance de la lutte contre la fraude et contre le travail dissimulé ainsi que des métiers de contrôle et d’Officier de Police Judiciaire », afin que les leçons soient les plus « efficaces » possibles.
Toujours selon Le Parisien, l’objectif est de former les personnels de l’Assurance maladie, des caisses d’allocation familiale, de la caisse de retraite et de la branche accidents du travail et maladies professionnelles. Les formations doivent avoir lieu par groupe de huit à douze personnes, sur des sessions de deux ou trois jours. Elles visent notamment à aider les agents à interpréter le langage corporel, à identifier les émotions et à détecter des signes de mensonge dans les voix des assurés.
Des sommes importantes en jeu
Les montants mis sur la table pour améliorer le contrôle et la recherche des fraudeurs prouvent que le sujet est pris au sérieux par la Sécu. Les sommes en jeu sont importantes : un rapport de la Délégation nationale à la lutte contre la fraude souligne que la fraude aux prestations sociales a coûté 586,9 millions d’euros en 2017. En avril, la Caf révélait de son côté avoir identifié 44.897 cas de fraude aux prestations sociales en 2018, pour un impact financier de 304,6 millions d’euros.
Les cas emblématiques se sont multipliés ces dernières années : en octobre dernier, les forces de l’ordre ont interpellé les responsables d’un vaste réseau d’escroquerie aux allocations sociales, qui étaient soupçonnés d’avoir établi près de 1200 dossiers d’indemnisation auprès de la caisse d’allocation familiale et du régime social des indépendants. Bilan : 1,7 million d’euros d’allocations sociales détournées vers la Roumanie.
Les fraudes réelles, quant à elles, restent difficilement chiffrables. Le magistrat Charles Prat estimait en décembre dernier que la fraude aux faux numéros de Sécu pouvait coûter jusqu’à 14 milliards d’euros, un chiffre bien au-dessus des estimations du Sénat, qui parle lui plutôt de 200 à 802 millions d’euros.
