Aude : la CAF encaisse - Libération
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La vie quotidienne à la CAF
Dans le bâtiment neuf de cette autre antenne de la CAF de l’Aude, la vingtaine de sièges du hall sont vides. Ici, on ne reçoit plus que sur rendez-vous. Une révolution opérée en septembre 2012 pour, selon la direction, « ne pas aller dans le mur, arrêter de faire de l’abattage avec nos clients et redonner du sens au travail des salariés ». Tout se passe désormais dans des bureaux vitrés et fermés. Quarante-cinq minutes pour un RSA, un petit quart d’heure pour le tout-venant. Mais du côté des allocataires, la difficulté consiste à décrocher un rendez-vous. L’attente au téléphone dépasse souvent quinze minutes. Dissuasif pour ceux qui n’ont ni fixe, ni les moyens de payer l’appel, surtaxé pour les portables.
Ils sont donc chaque jour des dizaines à débarquer sans rendez-vous… et à tomber sur Mohamed Hammi, un baraqué de 46 ans, dont la devise est « patience et professionnalisme ». Salarié d’une société de sécurité, il a appris à jongler avec les différents dépliants pour une pré-orientation des visiteurs. Qui finissent souvent par utiliser le téléphone (gratuit) posé sur un guichet afin de tenter d’obtenir un rendez-vous… Mais la plupart repartent bredouilles et mécontents. « Maintenant, c’est le vigile qui amortit la tension, affirme Benoît Roger, un conseiller. Pour nous, la formule est idéale, l’entretien téléphonique permet de préparer la rencontre, d’être plus disponible. »