Vos clients insatisfaits sont fidèles pour 6 raisons !
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Dans le domaine des services, les chercheurs ont identifié 6 types de coûts perçus par les clients face à l’envie et au risque de changer de fournisseur. Un client « insatisfait et fidèle » est un client qui restera car il aura peur ... OuestGEST’s insight:OuestGEST, Conseil en crédit management, www.ouestgest.com/risque-client vous recommande la lecture de cet article de Christian BARBARAY. J’ajouterai que le client qui a une trésorerie tendue et qui sait pouvoir compter sur une certaine souplesse (...)