Ryanair fait son mea culpa et promet ses grands Dieux de ne plus être arrogant
▻http://www.nrk.no/ostfold/ryanair-kutter-i-gebyrene-1.11319260
Michael O’leary vient d’avouer que Ryanair avait peut-être été « un peu trop » arrogante, et a promis que la compagnie allait s’assagir et offrir des conditions de voyages « améliorées » à ses « fidèles » passagers : par exemple, une réduction des surcharges financières pour les bagages et excédents de bagages, ainsi que sur les billet qu’il faut réimprimer à l’aéroport quand les passagers ont honteusement oublié de le faire à la maison.
Ryanair veut montrer quelle a vraiment compris qu’elle était à la limite extérieure de ce qui était supportable pour ses clients, et promets de très sensibles améliorations : les passagers auront désormais 24 heures pour rectifier des problèmes « mineurs » (oui, parce que faut quand même pas exagérer) dans leur commandes, corriger des fautes d’orthographe, et même changer d’itinéraire... (quelle révolution). O’leary a ausi annoncé que sur les vols qui décollent avant 8:00 du mat ou après 21:00, il n’y aura plus d’annonces commerciales (ce qu’il appelle des vol silencieux).
Dès le 1er décembre, les passagers auront le droit d’avoir DEUX petits bagages au lieu d’un seul...
Cela suffira-t-il ?
På Ryanairs årlige generalforsamling i september innrømmet selskapets toppsjef Michael O’Leary at flyselskapet kan få problemer som følge av et dårlig rykte på kundebehandling.
I etterkant ba selskapet om tilbakemeldinger fra kundene via et omfattende tilbakemeldingsprogram med navnet « Tell MOL » eller « Fortell Michael O’Leary ».
Nå bekrefter Ryanair at de vil endre på en rekke ting for å forbedre kundenes inntrykk av dem.
– Vi er veldig godt fornøyd med å innføre disse betydelige forbedringen, sier O’Leary i en pressemelding.