La voix, interface ultime ?
▻http://www.internetactu.net/2013/11/13/la-voix-interface-ultime
Pour obtenir ce que vous voulez d’un service client par téléphone, il vaut mieux montrer son émotion que la retenir, explique Noreen Seebacher (@writenoreen) pour All Analytics (@allanalytics). La colère, l’indignation et les larmes fonctionnent mieux que la raison. On se demande souvent à quoi sert l’enregistrement des conversations que l’on est contraint d’accepter lorsqu’on appelle un service client… (...)
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