Comment devrions-nous analyser nos vies ? - FT.com
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Gillian Tett pour le Financial Times, revient sur l’expérience menée par Sandly Pentland au centre d’appel de la Bank of America, consistant à équiper les 80 employés de dispositifs biométriques pour suivre tous leurs mouvements et toutes leurs conversations pendant 6 semaines. Les résultats ont montré que les travailleurs étaient très isolés les uns des autres afin que le centre d’appel tourne en continue. Bank of America a alors changé son processus, permettant au personnel de prendre des pauses de manière non structuré. Presque immédiatement, il y a eut une amélioration spectaculaire des performances... explique Pentland dans son nouveau livre, "Physique sociale. L’échange entre employés a été plus bénéfique que leur surveillance. Pour Gillian Tett, l’outillage de notre sociabilité risque de (...)