Le baromètre de satisfaction des allocataires : une évaluation de la relation de service des caisses d’Allocations familiales - Publication mensuelle de la Caisse nationale des Allocations familiales
▻http://www.caf.fr/sites/default/files/cnaf/Documents/Dser/essentiel/154%20essentiel%20-%20Satisfaction%20allocataires.pdf
19 % des #allocataires ont rencontré des difficultés avec leur #Caf au cours des douze derniers mois. Parmi eux :
• 28 % ont subi une interruption de #paiement ;
• 24 % ont dû rembourser une partie des sommes versées par la Caf ;
• 23 % ont eu des difficultés à joindre leur Caf ;
• 21 % ont constaté une erreur de la Caf comme la perte d’un document ou ont subi des retards importants dans le versement de leur prestation ;
• 7 % ont constaté un comportement inapproprié d’un agent de la Caf
à leur égard ;
• 4 % ont été soupçonnés de #fraude ;
• 1,5 % a eu la visite d’un contrôleur à son domicile.