Usagers et usagères : face à la #dématérialisation des #services_publics - Journées d’études
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via ▻https://twitter.com/CarayonLisa/status/1398559797553860608
Lundi 31 mai 2021 - mardi 1er juin
En ligne (Zoom)
Inscriptions (ce week-end !) : ▻https://forms.office.com/r/jPWvNAK4n2
Programme en pdf : ▻https://factuel.univ-lorraine.fr/sites/factuel.univ-lorraine.fr/files/field/files/2021/04/dematerialisation_des_services_publics_programme_def_noir.pdf
Journée d’étude
Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics
Présentation
La dématérialisation des services publics est un phénomène en accélération. Perçue comme facteur de progrès, cette transformation génère aussi des risques pour les usagers et usagères : exclusion de certaines populations, fermeture des guichets, renvoi de la prise en charge à la sphère associative et au marché, etc. Les journées d’études invitent à une réflexion pluridisciplinaire sur ces questions. L’accessibilité des services publics, l’accès aux droits, les ruptures d’égalité, la protection des données personnelles et les figures de l’usager du service public seront les fils conducteurs des échanges.
Colloque organisé par Lola Isidro, Université de Lorraine, IFG, Lisa Carayon, Université Paris Sorbonne-Nord, IRIS, Laure Camaji, Université Paris-Saclay, IDEP, Laurène Joly, Université de Bordeaux, COMPTRASEC, Claire Magord, Université de Poitiers, CECOJI, avec le soutien de l’Institut François Gény et de l’Institut de recherche interdisciplinaire sur les enjeux sociaux.
Programme
Lundi 31 mai 2021
10h00 | Introduction
10h15 | Le point de vue de la Défenseure des droits
10h30 | Accessibilité des services publics à l’ère du numérique
Coordination : Lola Isidro, juriste, Université de Lorraine, IFG
Le droit à l’intemet. Accessibilité des services publics à Père de la dématérialisation et droits fondamentaux
Guillaume Maire, juriste, Université de Lorraine, IFG
« Les hussards noirs de la république numérique » face à la dématérialisation des services publics : de l’accès aux outils numériques à l’accès aux droits
Matthieu Demory, sociologue, Université Aix-Marseille, MESOPOLHIS
L’accessibilité numérique du service public contre son accessibilité territoriale ? Le risque d’un effet pervers
David Charbonnel, juriste, Université de Limoges, OMIJ
11h30 | Échanges
14h00 | Dématérialisation de l’accueil, dissolution du service ?
Coordination : Lisa Carayon, juriste, Université Paris Sorbonne-Nord, IRIS
À guichets fermés. Les personnes étrangères mises à distance des préfectures
Samuel Bizien-Filippi, informaticien, La Cimade
La dématérialisation des services préfectoraux en matière de titre de séjour. Une mise en péril des droits des étrangers
Sabah Chaoui, juriste, Université Paris Nanterre, CREDOF
14h45 | Échanges puis pause
L’impact de la dématérialisation des services publics sur la pratique professionnelle des assistants sociaux. Point de vue des AS de l’EPS de Ville-Évrard
Muriel Bombardi, Loïc Scordia, assistants sociaux
La preuve de la transmission des documents dans le cadre de la dématérialisation
Muriel Wolfers, représentante de l’Union départementale CGT 93 au Comité de liaison Pôle emploi 93, CNTPEP
16h00 | Échanges
Mardi 1er juin 2021
9h30 | Numérisation des services publics : nouveau droit, nouveaux risques
Coordination : Claire Magord, juriste, Université de Poitiers, CECOJl
Un calculateur universel pour informer sur les droits sociaux ? Splendeurs et misères de la start-up d’État Mes-aides (2014-2020)
Marie Alauzen, sociologue, École normale supérieure
La dématérialisation des services publics : un progrès électif ?
Sabrina Aouici, Rémi Gallou, socio-démographes, chercheurs à l’Unité de recherche sur le vieillissement de la Cnav
10h15 | Échanges puis pause
10h45 | Dématérialiser l’État social : l’accès aux droits en transformation
Clara Deville, sociologue, IRISSO/CSO, Nadia Okbani, politiste, Université de Toulouse Jean Jaurès, CERTOP/LEST
Numérisation et nouveaux droits des usagers du service public
Vincent Annequin, juriste, Université Paris Nanterre, CRDP
11h30 | Échanges
13h45 | De l’usager des services publics à l’utilisateur en ligne
Coordination : Laurène Joly, juriste, Université de Bordeaux, COMPTRASEC
Services publics en ligne : usagers traqués, utilisateurs tracés
Geneviève Koubi, juriste, Université Paris 8, LLCP
Quand la réforme de l’État rencontre la fracture numérique : figures de l’usager dans les programmes publics de modernisation numérique
Pierre Mazet, sociologue
Continuité pédagogique, rupture sociale. L’expérience de la dématérialisation à l’Université lors de l’épidémie de Covid-19
Julie Mattiussi, juriste, Université de Haute-Alsace, CERDACC
14h45 | Échanges puis pause
15h30 | Coordination : Laure Camaji, juriste, Université Paris-Saclay, IDEP
Les demandeurs d’emploi et le numérique : entre exclusion et autonomie
Florine Martin, Unédic
L’empowerment numérique sur le marché du travail, technique d’émancipation ou d’assujettissement des travailleurs-usagers des services publics ?
Josépha Dirringer, juriste, Université de Rennes 1, IODE/CNRS
16h15 | Échanges
16h45 | Propos conclusifs
Lucie Cluzel-Métayer, juriste, Université Paris Nanterre, CRDP