Accessibilité agile : le helpdesk

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    http://blog.temesis.com/post/2015/10/20/Accessibilite-agile-le-helpdesk

    Nous avons lâché notre boule de cristal et décidé de cesser de travailler sur une définition précise du contenu des missions à venir. Nous nous concentrons sur les #moyens à mettre en œuvre. C’est un lâcher prise, qui conduit à dire : je sais que je ne sais pas ce qui va se passer. En revanche, je sais que je vais faire des choses. Et chaque chose que je vais faire devra avoir un impact et une #efficacité maximum. En fait, pour travailler efficacement, il faut intervenir au bon moment, en déroulant des opérations qui ont un rapport coût sur efficacité maximum.

    La conséquence de ces observations est que le responsable de site doit pouvoir à tout moment demander des micro-interventions ultra-adaptées et ultra-efficaces.

    D’un point de vue administratif, nous avons décidé d’outiller cela à travers une plate-forme d’assistance, un helpdesk. Les clients qui décident de fonctionner de cette façon achètent un volume de crédits-temps de 30 minutes. Le volume doit être dimensionné en fonction du projet global et des moyens du client. Les crédits sont valables trois ans. A chaque fois que le client a une demande, il la renseigne sur notre interface, nous l’évaluons, et s’il accepte l’évaluation, nous déroulons la prestation et décomptons les crédits. Outre l’avantage de l’agilité, cela permet également d’assurer une traçabilité des actions en matière d’amélioration, d’être en mesure de justifier les avancées sur le projet et de capitaliser sur les savoir-faire acquis pendant les phases d’amélioration continue.

    #méthodologie