Je rêve d’un système de gestion des tickets a) auto-hébergé, b) simple d’utilisation (pour organisation interne du travail d’une équipe, pas pour des développeurs), c) simple de conception (solution du genre de celles proposées dans le fil ►http://seenthis.net/messages/150466) et d) accessible depuis partout e) avec éventuellement authentification.
Les raisons sont les suivantes :
– a) contrôle des données, utilisable en local/intranet/internet, reproductible
– b) c’est tellement efficace, les tickets, pourquoi le réserver au développement logiciel ?
– c) facile à maintenir, exporter/importer, archiver
– d) les avantages du web
– e) pour le contenu interne (mais binaire : connecté = accès à tout le contenu, non-connecté = rien - facile à gérer au niveau du serveur web)
J’aimerais que les tickets permettent :
– 1. un ticket par tâche, avec commentaires successifs (un ticket, quoi)
– 2. un statut (ouvert/fermé, ou en cours/terminé)
– 3. des labels/mots-clés pour indexer et regrouper les tickets
– 4. assigner le ticket à une personne
– 5. s’abonner à un ticket (pour recevoir des notifications de mise à jour) ou abonner qqn d’autre
– 6. fixer une date limite (voire des dates limites)
– 7. envoyer des alertes automatiques par mail 15 jours avant la date limite
Pour être plus simple, mieux vaut diviser le problème. On peut donc imaginer :
– un système de forum simple comme #seenthis ou #nononsense : permet 1, 3 et 5.
– pour 2., peut être peut-on se servir de mots clés : #fermé, #réouvert, etc. et le plus récent est celui qui vaut.
– pour 3., peut être peut-on aussi se servir de mots-clés : resp:@severo (id. le plus récent indique le/la responsable en cours)
– pour 5. on peut imaginer abonner qqn·e d’autre simplement en le/la citant : @severo - implique qu’un script analyse tous les messages et ajoute la personne citée comme « abonné » au ticket
– pour 6., on peut imaginer simplement mettre une URL vers un événement dans un calendrier partagé (implique de mettre en place un système de calendrier partagé - voir #baikal par exemple). Autre solution : un mot-clé : due:2014-01-17
– pour 7. il faudrait trouver un programme qui se branche sur le calendrier partagé, et qui envoie les alertes (ça doit exister) - reste à définir le délai d’envoi par rapport à la date limite
Je suis preneur de tout conseil ou commentaire !
