Casser la voix, Editoriaux
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Sur un marché de remplacement, pour croître, Free va cependant devoir prendre des clients à Orange, SFR et Bouygues Telecom. La tâche ne s’annonce pas impossible mais, même si les prix de Free sont agressifs, ses concurrents ont lancé des sous-marques (Sosh, B&You) dont les prix convergent déjà vers ceux du nouveau venu. Ils pourront en parallèle tenter de conserver leurs meilleurs clients en subventionnant les terminaux. La guerre de la « rétention » sera terrible. Le deuxième million de clients sera plus long à conquérir que le premier.
(c’est moi qui souligne en gras)
Je trouve ça salutaire : ces dernières années les chiffres qui faisaient frémir de plaisir les opérateurs (tous) c’était l’acquisition de clients, quitte à faire semblant de croire que les clients volatils, ce n’est pas grave, ils reviendront quand ils auront fait le tour des concurrents.
Fidéliser, je préfère. Il n’est pas complètement normal de faire payer souvent plus cher aux clients fidèles qu’aux clients à séduire.
