“On ne peut pas imposer à tout le monde d’avoir un smartphone”, alerte la Défenseur des droits (Positivr.fr)
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“Il faut remettre de l’humain dans la machine”, exhorte Claire Hédon, la Défenseure des droits interviewée mardi 5 juillet dans la matinale de France inter. Lors de son passage sur la radio, elle a rappelé l’importance d’offrir autre chose que des services dématérialisés aux usagers des services publics.
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En 2021, l’instance de protection des droits des citoyens et citoyennes a enregistré un nombre record de réclamations avec près de 115 000 sollicitations. En cause, une frustration des usagers qui, lorsque leur situation ne rentre pas dans les clous, peinent à trouver de l’aide auprès de l’administration pour faire avancer leur dossier.
Certes la dématérialisation est une chance, mais il faut maintenir les accueils physiques. C’est indispensable. Quand on n’y arrive (...)