Je viens de lire (un mois après sa publication) le rapport de l’État sur la panne d’Orange du 2 juin 2021 (panne qui avait notamment touché les numéros d’urgence). C’est un bon rapport, très détaillé, et qui donne une vision très vivante de la panne et de comment les problèmes sont gérés dans le monde réel. ▻https://www.vie-publique.fr/rapport/280855-evaluation-de-la-gestion-par-loperateur-orange-de-la-panne-du-02
Le rapport est très défavorable à Orange, mais il faut se rappeler que c’est un rapport de l’État, dont l’un des buts est de dédouaner l’État. Du point de vue technique, les grands classiques, une mise en prod’ faite sans test, sur toutes les machines à la fois, un système acheté à l’extérieur et que personne dans la boite ne connait vraiment, etc.
Il est amusant et instructif de noter tous les cafouillages dans la gestion de la crise, du service d’urgence qui n’arrive à joindre qu’un commercial d’Orange, qui n’a aucune idée de ce qui se passe et ne reçoit pas d’informations de sa boîte, aux techniciens qui suggèrent des contournements qu’Orange n’analyse jamais (certains étaient inefficaces, d’autres négatifs).
Orange n’est sans doute pas la seule grosse boite qui montrerait une agilité de mammouth fatigué lors d’une crise imprévue.
Le rapport contient une chronologie détaillée des faits, jusqu’à l’heure du « premier tweet envoyé par Orange ». Bref, une lecture très recommandée.
La liste des sigles à la fin est très utile, car on découvre dans ce rapport l’incroyable quantité de commissions et de comités qui sont chargés de défendre la France en cas de crise. Si l’efficacité est proportionnelle au nombre d’organismes, aucun risque que les Russes ne puissent nous envahir !