Démarchage abusif : « Je me suis fait berner comme un bleu par Engie » Erwan Benezet - 29 mai 2018 - Le Parisien
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« Engie et EDF ? Mais mon bon monsieur c’est pareil ! » Voilà ce que le 7 mai dernier, un démarcheur à domicile se réclamant d’Engie a répondu à André Vernin, 84 ans, quand ce dernier lui a signifié qu’il ne souhaitait pas quitter EDF, son fournisseur historique d’électricité. « Jamais je n’aurais dû lui ouvrir ma porte, regrette aujourd’hui ce retraité de Roissy-en-Brie (Seine-et-Marne). Je me suis fait berner comme un bleu. »
A la décharge d’André, le discours du démarcheur est parfaitement rodé. Arborant un badge au logo d’Engie, il lui présente un contrat permettant de réaliser des économies substantielles sur sa facture d’électricité. « Je paye autour de 45 € par mois pour mon trois-pièces de 70 m2, calcule André. Grâce à ce nouveau contrat, je pouvais encore gagner quelques euros supplémentaires. » Avec sa retraite d’employé de banque, André considère qu’il n’y a pas de petites économies. Les arguments du démarcheur, sûr de lui, font mouche. André cède et finit par signer.
Le médiateur reçoit de nombreuses plaintes
Sauf qu’une fois le commercial reparti, André se penche plus en détail sur le contrat, et compare avec celui en cours avec EDF. « Là, je me suis rendu compte que quelque chose ne tournait pas rond. D’abord, il m’avait promis des économies. Or je paye actuellement 0,0915 € hors taxe (HT) le kilowattheure (kWh) aux tarifs régulés de vente (NDLR : les TRV, fixés par les pouvoirs publics). Le nouveau contrat stipulait un kWh à 0,09498 € (NDLR : au prix de marché). Ce n’était donc pas du tout moins cher, comme promis. »
Après coup, André se rend également compte qu’Engie et EDF, contrairement aux affirmations du vendeur, n’ont plus de liens contractuels depuis bien longtemps. « J’aurais dû flairer l’arnaque, admet-il. Quand je lui ai donné mon âge, il m’a demandé de mentir et d’indiquer dans les formulaires que j’étais né en 1943. Apparemment, il n’avait pas le droit de démarcher des particuliers au-delà d’une certaine limite d’âge. »
Mais pas question pour lui d’être « le dindon de la farce ». Ni une ni deux, il envoie un formulaire de rétractation par recommandé à Engie. Qui ne répond pas. Il alerte alors la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) et son fournisseur : EDF.
EDF, agacé par ces pratiques « courantes » (selon la personne qu’il a au bout du fil), lui recommande de prévenir également la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Celle-ci contacte le Médiateur de l’énergie (MNE), qui rassemble déjà depuis plusieurs mois de nombreuses plaintes similaires, et a décidé d’inclure une recommandation sur le sujet dans son nouveau rapport d’activité. Bref, le sujet est loin d’être pris à la légère.
