Seenthis
•
 
Identifiants personnels
  • [mot de passe oublié ?]

 
  • #i
  • #in
  • #ind
  • #indi
  • #indic
  • #indicate
  • #indicateur
  • #indicateurs
RSS: #indicateurs_de_performance

#indicateurs_de_performance

  • @archiloque
    Archiloque @archiloque CC BY 1/11/2015
    6
    @monolecte
    @fil
    @7h36
    @tetue
    @supergeante
    @goom
    6

    [Livre] Mentir au travail, par Duarte Rolo
    ▻http://www.les-crises.fr/livre-mentir-au-travail-par-duarte-rolo

    http://www.les-crises.fr/wp-content/uploads/2015/10/2037293lpw-2037409-article-horizontal-jpg_3053651_660x281.jpg

    Archiloque @archiloque CC BY
    • @colporteur
      colporteur @colporteur CC BY-NC-SA 1/11/2015

      Pour le psychologue clinicien, qui a enquêté dans des call centers, la tromperie généralisée, devenue une pratique managériale, génère non seulement « des formes de souffrances assez graves » pour les employés, mais aussi une rupture de confiance avec les clients.

      Comment les salariés réagissent-ils à un environnement de travail basé partiellement sur le mensonge ? Psychologue clinicien, docteur en psychologie du travail au Conservatoire national des arts et métiers, Duarte Rolo a enquêté avec Stéphane Le Lay pendant plusieurs années dans des #centres_d’appels téléphoniques. Il en publie les conclusions dans un livre qui vient de sortir, Mentir au #travail.

      Comment en être venu à étudier le #mensonge dans ce centre d’appels ?

      J’ai été alerté par une déléguée du personnel inquiète de la multiplication des manifestations de mal-être dans son entreprise : crises de larmes, recrudescence des arrêts maladies, notamment pour dépression, accident cardio-vasculaire. Très vite, les discussions se sont focalisées sur « les chiffres », en fait les #indicateurs_de_performance qui rythment le travail des opérateurs. Pour y répondre, les #salariés avaient l’impression de désobéir aux règles de leur métier, de pratiquer des ventes forcées, de devoir duper le client. Ce que notre enquête a montré, c’est qu’aujourd’hui, dans certaines situations, les salariés sont confrontés à l’#injonction_de_mentir. Au risque de générer des formes de souffrances assez graves.

      #clinique #productivité et #relations_sociales (en particulier face aux institutions sociales type Pôle emploi, CAF) comme #théâtre_de_soi, une #performance_obligée. Les vies amputées ont pour prothèse des vies falsifiées.

      colporteur @colporteur CC BY-NC-SA
    • @koldobika
      koldobika @koldobika CC BY-NC-SA 1/11/2015

      #management #vie_intérieure

      koldobika @koldobika CC BY-NC-SA
    Écrire un commentaire