#mise_à_distance

  • Un Français sur cinq écarté de l’accès aux droits et aux démarches en ligne selon le COEPIA | Laboratoire d’Analyse et de Décryptage du #Numérique
    http://laboratoire.agencedunumerique.gouv.fr/2017/08/21/francais-cinq-ecarte-de-lacces-aux-droits-demarch

    Si les deux-tiers des Français déclarent réaliser des démarches administratives et fiscales en ligne, le COEPIA observe cependant qu’ils sont « 39 % à déclarer se méfier du passage au tout-numérique en matière de démarches en ligne, une part importante des usagers attendant un accompagnement de la part des pouvoirs publics pour se familiariser avec la dématérialisation ». Le COEPIA rappelle que 13 % de la population des 18 ans et plus déclarent être dans l’incapacité de déclarer ses revenus en ligne, télécharger ou remplir des formulaires en ligne ou encore obtenir des informations en ligne, soit pas moins de sept millions de personnes échappant totalement à l’administration numérique.

    #exclusion

  • Dans la Manche. Fini l’accueil spontané à la Caf
    http://www.ouest-france.fr/dans-la-manche-fini-laccueil-spontane-la-caf-3818528

    À partir du lundi 9 novembre, il faudra téléphoner pour parler avec la #Caf de la Manche. L’usager, sans réponse, pourra avoir un rendez-vous dans l’agence la plus proche.

    Toutes les Caf (Caisse d’allocations familiales) de France changent, les unes après les autres, leur offre d’#accueil pour un traitement plus rapide des dossiers. Les 78 000 allocataires de la Manche sont concernés.

    Un numéro de téléphone ou le site internet

    Pour avoir une réponse à sa question, il faudra téléphoner au 0 810 25 50 10, un numéro à 6 centimes d’euros la minute, plus le prix de l’appel. Au bout du fil, un technicien-conseil de la Caf. Si l’#allocataire a sa réponse, c’est bon. Sinon, un #rendez-vous est proposé « dans un délai maximum de sept jours pour les usagers ayant des démarches complexes à réaliser ou des situations de fragilité », explique la Caf.

    Les antennes de Cherbourg, Saint-Lô et Avranches mettent à disposition des ordinateurs en libre-service pour faire ses démarches, avec la possibilité d’être accompagné par un agent.

    En test depuis janvier à Cherbourg

    Les sites du Nord-Cotentin n’ont plus d’accueil spontané depuis janvier, un test avant le déploiement départemental. Selon Violaine Lebunetel, déléguée syndicale CGT de la Caf, « le public accueilli sur les espaces numériques veut une réponse sur son dossier, pas un renvoi sur la caf.fr ».

    Les agents aussi expriment « un mécontentement », affirme Violaine Lebunetel. Quant à la prise de rendez-vous, c’est une utopie pour elle. « Les rendez-vous ne seront autorisés que pour certains motifs. L’objectif est « d’autonomiser » l’allocataire pour qu’il fasse ses démarches lui-même sur internet. »

    Un vigile recruté après des "incivilités"

    Isabelle Brien, déléguée syndicale CFDT, voit aussi là une dégradation du service. Elle s’alarme pour les agents et des « incivilités de la part d’allocataires qui ne comprennent pas le nouvel accueil ». Un vigile a même été recruté à Cherbourg.

    La Caf a, elle, mené une enquête de satisfaction auprès des usagers. Il en ressort que deux tiers des allocataires interrogés préfèrent le nouveau système à l’ancien. Changement prévu lundi prochain.

    Bon, le modèle, bancaire de coproduction de la relation de services par l’usager ou le client avance...

    La société générale va fermer environ 400 de ses 2 221 agences d’ici à 2020, près de 20%.
    Le groupe justifie ce projet par l’évolution du #comportement de ses clients, du fait de l’irruption du #numérique dans leur rapport avec leur banque. La Société générale indique ainsi dans un communiqué que la part de ses clients qui se rendent au moins une fois par mois dans une agence est passée de 57 % en 2007 à 42 % en 2012 et que ceux-ci contactent de plus en plus leur conseiller par courrier électronique.
    Ce plan, qui doit lui permettre de faire passer le nombre de clients de sa banque en ligne Boursorama de 700 000 actuellement à deux millions d’ici à 2020, passera aussi par de nouveaux formats d’agences et des investissements à hauteur de 1,5 milliard d’euros au même horizon pour la numérisation des processus notamment, dans ses réseaux hors Boursorama.

    http://www.lemonde.fr/entreprises/article/2015/11/05/la-societe-generale-va-reduire-le-nombre-de-ses-agences_4803356_1656994.html

    #mise_à_distance #fermeture_des_CAF

  • #Authentification du site web de la #CAF

    Ce que je trouve bizarre ici, c’est la [nouvelle] procédure de récupération du mot de passe par #SMS en cas de perte, et l’appel de la CAF à relier les comptes en ligne personnels des bénéficiaires à leur numéro de portable.

    http://www.caf.fr/vies-de-famille/changement-de-situation/changement-familial/du-nouveau-dans-votre-espace-mon-compte

    La nouveauté concerne la procédure d’#authentification. Celle-ci est simplifiée. Désormais, vous devez modifier le mot de passe initial, car il n’est valide que deux mois. Comme le choix vous appartient, vous avez plus de chances de le retenir et donc de gagner du temps. Ce code est strictement personnel. Il ne vous est jamais demandé par votre caisse. Celle-ci a uniquement besoin de votre numéro d’allocataire pour vous identifier. Et si vous l’oubliez, vous pourrez désormais recevoir un code temporaire par #SMS ; plus rapide et plus pratique que d’attendre un courrier ! Pensez donc à renseigner votre numéro de portable dans « Mon Compte ».

    http://www.caf.fr/ma-caf/caf-de-la-reunion/actualites

    - je crée mon mot de passe
    C’est vous qui créez et décidez de votre mot de passe et de ses 8 chiffres . Mais pour des raisons de sécurité, il ne peut pas être composé de 8 chiffres identiques ou successifs , de 8 chiffres correspondant à une date de naissance ou un téléphone figurant dans votre dossier, les 8 premiers chiffres de votre NIR, de votre numéro allocataire...

    j’indique mon numéro de portable
    En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, plus besoin d’attendre de le recevoir par courrier : un #SMS vous est envoyé immédiatement et vous permet de poursuivre vos démarches en ligne ! Voilà pourquoi il est important de renseigner votre numéro de portable sur www.caf.fr et de le mettre à jour à chaque changement.

    • La CAf, comme Pôle, fait tout pour disposer du numéro de tel de ses ayants droits.
      Si on essaie de se connecter à « son » compte :

      Connexion
      Vous allez accéder à votre espace personnel
      Nous n’avons pas connaissance de vos coordonnées téléphoniques. Sachez que pour vous joindre rapidement, vous devez nécessairement nous fournir vos coordonnées de contact mel et/ou téléphone portable.
      Voulez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone portable ?
      Oui (case précochée)
      Non
      (case à cocher si on veut pas augmenter les possibilités d’emmerdes)

      Pourquoi ? C’est difficile de le dire autrement que partiellement et sous forme d’hypothèse, en partant de ce qui existe déjà.
      On nous dit que c’est pour notre bien, et, comme ci-dessus, que c’est pour éviter de faire la queue au guichet, ou de devoir attendre un moment d’accueil qui, désormais, dans de nombreuses CAF, n’aura lieu qu’à la condition d’avoir pris rdv au préalable .
      En se rapprochant des prérequis d’une banque ou d’une entreprise (celle où l’on est employé, celle auprès de laquelle on se fournit, achète), on accélére la #dématérialisation de la relation entamée à la CAF en 2012, ce qui permet d’accroître/améliorer la productivité de la CAF (soumise à une forte demande y compris "extra familiale, cf RSA, réglée pour un traitement de masse mais avec des moyens constants ou en baisse, cf antennes fermées chroniquement pour rattraper le retard, etc) et par là, la productivité du #contrôle (le croisement de fichiers devant plus effectif et on lui adjoint une utilisation des datas pour profiler des figures de fauteurs potentiels).

      Par exemple, ce n’est pas toujours respecté auprès d’allocataires qui ne le savent pas mais lorsque agent contrôleur CAF effectue une visite domiciliaire, il doit prévenir par courrier (en général déposé dans la boite par ses soins lors de ses enquêtes, et parfois « gentiment » apporté directement au « chez soi » par un agent qui propose de gagner du temps en faisant le contrôle de suite, ce qui permet à l’enquête de s’appuyer sur une première impression in situ : qui ouvre ? combien de monde, etc.).
      Avec le tel toutes les « prises par surprise » seront possible, par exemple en posant des questions qui vont conduire à des réponses qui n’auront pas été mûrement pesées et pourront être utilisées contre l’allocataire.

      Rien de démontré dans ce que je dis, et il y a bien sûr des possibilités ainsi ouvertes à la CAF auxquelles je ne pense pas. Il n’y a que la confrontation des expériences des premier.e.s concerné.e.s qui peut permettre, si elle est mise au jour, ici, ailleurs, dans le peu de permanences de précaires qui existent, de piger ce que chaque « modernisation » implique...

      Comme à Pôle emploi, deux dynamiques modifient « en toute discrétion » le fonctionnement de ces #institutions bureaucratiques : d’une part un #évitement et une #mise_à_distance des #ayants_droits, d’autre part, un progrès continu (les pratiques, les procédures, les décrets d’application) et par bonds (la loi, la circulaire), de la capacité de ces institutions à faire #intrusion dans la vie de leurs administrés, par tous les moyens nécessaires.

      Un exemple parlant il me semble, lors de contrôle à domicile, l’agent vérifie les histogrammes de conso EDF sur des factures qu’on doit lui montrer (qui paye quoi ?) et il pourra utiliser des mois sans conso afin de poser des questions sur la durée passée hors domicile, sachant que c’est un critère de coupure du revenu (RSA ou APL). Ça ne tiendrait pas la route légalement, mais c’est une bonne manière de déstabiliser l’ayant droit et de l’amener à se justifier, voire à dire des choses contradictoires, et/ou qui peuvent ensuite être utilisées contre lui/elle.

      Mais tout ça est supposé être des histoires de pauvres et de pauvres histoire, des questions annexes, subalternes, un problème de démerde et de faute à pas-de-chance. C’est tellement moins important que l’emploi, le vote, ces trucs de « dépendants » et d’assistés que le champ est laissé quasi libre.

    • Ouais, excuse @la_taupe , le post ci-dessus est trop long et absolument imprécis sur l’impact pratique de cette modification. La logique générale suffit pas à une analyse concrète, et actuellement je ne fréquente pas d’endroit où se confrontent les avis, lectures, expériences à propos de telles procédures, alors que c’est sans doute la meilleure manière qui soi de creuser.

      Le travail et l’emploi permet pas/plus de contrôler tout le monde tout le temps, faut projeter au-delà du temps et des lieux de l’emploi la dicsipline. On modernise et raffine le contrôle du halo du chômage. Pas évident d’avoir prise collectivement sur ces enjeux.

      Sur la géolocalisation, ça risque d’être très sélectif (que les plus équipés et eux seuls puissent ruser). Sans solidarité (copains pour faire les démarches d’un bon endroit) ou sans une forte qualif (tout faire en .onion, ce qui empêchait pas d’être accusé mais supprimerait une preuve positive), ça va devenir très dur de ne pas être coupable à tel ou tel moment. Par exemple coupable de plus de 4 mois hors du territoire national, ce qui permet de couper l’APL. Ce contrôle des durées de séjour sur le territoire national montre (à nouveau) l’importance du contentieux des caisses sociales avec les Chibanis (qui sans doute vont se régler, mal, pour une partie de cette catégorie), largement au delà de ce « cas ».

    • http://www.lefigaro.fr/emploi/2014/02/24/09005-20140224ARTFIG00216-comment-pole-emploi-tente-de-detecter-les-fraudes

      Pister les demandeurs d’emploi à l’étranger

      Peut mieux faire, dit toutefois la Cour des comptes dans son rapport annuel publié début février. Pôle emploi étudie donc de nouvelles pistes anti-fraude. Un dispositif de pistage des internautes via leur adresse IP est actuellement testé dans plusieurs régions de l’Hexagone. Cet outil permet entre autres d’identifier des demandeurs d’emploi qui auraient durablement quitter le pays tout en continuant à percevoir leurs allocations. Selon le réglement de Pôle emploi, toute absence de plus de sept jours doit être déclarée et un demandeur d’emploi ne peut déposer plus de 35 jours de congés par an.

      Autre piste envisagée, le « dataming » (Comprendre « exploration des données »). Déjà utilisé par la Caf, ce procédé qui permet de détecter automatiquement des profils de chômeurs les plus susceptibles de frauder grâce à des modèles statistiques. Alors que les contrôles s’appuient actuellement sur des dossiers choisis de façon aléatoire, cette technique permettrait de scanner ceux qui présentent le plus de risque.
      Collaborer avec des opérateurs téléphoniques

      Enfin, l’opérateur réfléchit aussi à l’une des recommandations de la Cour des comptes : avoir accès aux données personnelles des abonnés EDF et des opérateurs téléphoniques. « Ça serait un bon moyen de vérifier une adresse postale », laisse-t-on entendre au siège.

    • Il n’y a que la confrontation des expériences des premier.e.s concerné.e.s qui peut permettre, si elle est mise au jour, ici, ailleurs, dans le peu de permanences de précaires qui existent, de piger ce que chaque « modernisation » implique...

      La logique générale suffit pas à une analyse concrète, et actuellement je ne fréquente pas d’endroit où se confrontent les avis, lectures, expériences à propos de telles procédures, alors que c’est sans doute la meilleure manière qui soi de creuser.

      @colporteur, tu as raison en disant que c’est à partir du partage et de la confrontation d’expériences personnelles diverses, qu’on pourra saisir ce que ces mesures vont impliquer concrètement. Je pense que le rapporchement futur possible entre les opérateurs téléphoniques et les services de prestations, à des fin de surveillance et de tracking, est illégal. Comme tu l’as dit, l’idée intéressante me semble celle selon laquelle les institutions bureaucratiques tendent à être davantage intrusive dans la vie de leurs « administrés », pour ne pas dire qu’elles ambitionnent de fouiner dans leurs vies. Et à chercher les #fraudeurs, c’est au mauvais endroit que ces institutions le font, sachant que l’#évasion_fiscale coûte des centaines de milliards à l’Etat versus quelques milliards de « soi-disant fraudeurs » des allocations familiales...

      Merci aussi @monolecte pour cette référence qui manquait.

    • Publireportage dans le 93 : La CAF mise sur Internet pour diminuer les files d’attente (et booster la productivité des #contrôles, ndc)
      http://www.leparisien.fr/aulnay-sous-bois-93600/la-caf-mise-sur-internet-pour-diminuer-les-files-d-attente-18-10-2015-519

      « Allez-y, il faut cliquer là et entrer votre salaire. » Mama, médiatrice sociale à la Caisse d’allocations familiales (CAF) d’Aulnay-sous-Bois est en train de guider Rahima derrière un écran d’ordinateur. L’allocataire est venue savoir si elle pouvait toucher le revenu de solidarité active (RSA) et à quelle aide personnalisée au logement (APL) elle avait droit.

      Mama explique, étape par étape, comment procéder à une simulation sur le site Internet de la CAF. Elle reprend les explications mais laisse Rahima autonome, souris à la main.

      Cette nouvelle formule d’accueil a été mise en place en février dernier dans l’agence d’Aulnay et s’installe progressivement dans tout le département. Le dernier site à l’adopter sera celui de Rosny-sous-Bois, à partir du 3 novembre prochain. La CAF offre désormais au public l’accès à un « espace multiservices », équipé d’ordinateurs, qui complète l’accueil en rendez-vous. L’enjeu : faciliter les démarches, et réduire l’attente.

      « Nous avons mis en place cet espace, dans lequel les allocataires sont autonomes ou accompagnés par un professionnel, explique Julia Colombat, sous-directrice en charge du développement territorial. Il y a également un accueil sur rendez-vous, qui peut être pris par téléphone ou directement à l’agence. Et pour les cas les plus urgents, il existe un bureau qui prend en charge les demandes qui ne peuvent attendre. »

      Cette forme d’accueil donne un air de cybercafé aux agences de la CAF, mais présente d’autres avantages : « Notre projet est de garantir aux habitants un accès au droit plus simple et rapide, confie la responsable. À terme, ils pourront faire leurs démarches directement de chez eux ou sur leur smartphone, et les grandes files d’attentes disparaîtront. »

      Rahima quitte l’agence avec une date de rendez-vous pour discuter avec un conseiller. « C’est vraiment mieux qu’avant, se réjouit la quinquagénaire. Maintenant que l’on m’explique tout j’essaye de refaire sur Internet quand je rentre chez moi et c’est plus rapide. »

      #demandeurs_de_revenu

  • « Finies les files d’attente... » La CAF ferme définitivement son accueil au public à Sarcelles et Argenteuil
    http://www.leparisien.fr/ableiges-95450/la-caf-ferme-definitivement-son-accueil-au-public-a-sarcelles-et-argenteu

    Finies les files d’attente à l’accueil de la caisse d’allocations familiales (#CAF) à Sarcelles et Argenteuil. Ce mardi, l’#accueil au public sera fermé et ce de manière définitive. Seuls les clients ayant un #rendez-vous pourront se rendre dans les locaux, qui n’étaient déjà plus ouverts que les mardis et jeudis.

    Les autres usagers devront d’abord se rendre sur le site www.caf.fr pour faire leurs démarches. Ceux ayant quelques difficultés avec l’informatique pourront toujours se rendre à la CAF mais ils ne seront accueillis que par une équipe dédiée aux conseils numériques, qui ne sera pas habilitée à donner des conseils techniques sur leur dossier. En 2013, les accueils du Val-d’Oise ont reçu près de 290 000 personnes.

    #austérité #allocataires #mise_à_distance #filtre #fabrique_du_non_recours

  • La CAF de Lille accueillera sur rendez-vous - La Voix du Nord
    http://www.lavoixdunord.fr/region/des-mercredi-la-caf-vous-accueillera-sur-rendez-vous-ia27b0n2766173

    Les #allocataires de la caisse d’allocations familiales (#CAF), selon un sondage #SOFRES, souhaitaient être accueillis sur rendez-vous pour éviter les longues files d’attente aux #guichets.

    Ils ont été entendus : dès ce mercredi 15 avril ils pourront prendre un rendez-vous par Internet, choisir le jour et l’heure et l’obtenir dans les sept jours à l’agence de Valenciennes où ils seront reçus en toute confidentialité pour un entretien personnalisé. Cet accès sur rendez-vous a déjà été expérimenté dans le Nord à Dunkerque, Lille et Maubeuge.

    Pas de bonne propagande sans image :

    La CAF améliore sa gestion des fluxs et cherche à vider ses locaux, accroître la « #productivité », la durée des rdv est de plus en plus normée, avec pas moins de trois étapes prévues pour les « dossiers à problèmes », c’est-à-dire ceux que la #norme de production ne permet pas de traiter dans la durée impartie. Et on nous présente la chose comme une décision démocratiquement prise... _par #sondage_ .

    #gouvernement_des_conduites #contrôle_des_temps #mise_à_distance #contre_réforme_continue

    • Réforme de l’état à la CAF
      http://www.leparisien.fr/lognes-77185/deux-ministres-visitent-la-caf-modernisee-et-simplifiee-de-lognes-14-04-2

      Depuis la mise en place du système à Lognes, plus de 93 % des visites spontanées ont été traitées sur l’espace numérique accompagné. De fait, la caisse estime à moins de 7 % la part d’usagers qui ont besoin d’être reçus individuellement. En plus des agences de Lognes, Montereau, Meaux et Melun, la Caf a ouvert des permanences à Chelles et Coulommiers et deux autres ouvriront à Provins et Nemours. Des antennes et des bornes numériques ont aussi ouvert en partenariat avec des communes ou des centres sociaux dans une dizaine de villes.

      « L’opération n’est pas si simple à conduire, mes équipes ont dû essuyer les plâtres, il reste des choses à ajuster mais le bilan est déjà positif », a expliqué la directrice aux ministres enthousiastes. « L’individualisation des réponses et le numérique sont une exigence de qualité pour nos services publics et une marque ultime du respect [si, si] que l’on doit aux usagers », a conclu #Thierry_Mandon [sec.d’état "en charge de la #réforme de l’#Etat et de la #simplification"], orchestrateur de la simplification . Ainsi, un nouveau paquet de mesures de simplification sera présenté en mai.

  • Le baromètre de satisfaction des allocataires : une évaluation de la relation de service des caisses d’Allocations familiales - Publication mensuelle de la Caisse nationale des Allocations familiales
    http://www.caf.fr/sites/default/files/cnaf/Documents/Dser/essentiel/154%20essentiel%20-%20Satisfaction%20allocataires.pdf

    19 % des #allocataires ont rencontré des difficultés avec leur #Caf au cours des douze derniers mois. Parmi eux :
    • 28 % ont subi une interruption de #paiement ;
    • 24 % ont dû rembourser une partie des sommes versées par la Caf ;
    • 23 % ont eu des difficultés à joindre leur Caf ;
    • 21 % ont constaté une erreur de la Caf comme la perte d’un document ou ont subi des retards importants dans le versement de leur prestation ;
    • 7 % ont constaté un comportement inapproprié d’un agent de la Caf
    à leur égard ;
    • 4 % ont été soupçonnés de #fraude ;
    • 1,5 % a eu la visite d’un contrôleur à son domicile.

    #coupure #indûs #mise_à_distance #visite_domiciliaire

  • CAF 13 : en finir avec un « traitement inhumain » - La Marseillaise
    http://www.lamarseillaise.fr/marseille/social/36265-titre-par-defaut

    Une centaine de personnes ont manifesté pour réclamer l’ouverture des accueils afin que les #allocataires soient écoutés et entendus. Elles réclament une présence humaine.
    Une centaine de personnes ont manifesté, ce mardi, pour exiger les réouvertures des accueils des #Caf dans le département. A l’appel du collectif anti-fermeture, regroupant onze organisations associatives, politiques et syndicales, dont la CGT #chômeurs et #précaires.

    « Caf fermées c’est la galère, allocataires en colère », ont-elles scandé tout le long du parcours de Bougainville à la Caf, chemin de Gibbes (14e). Arrivées à bon port, elles ont trouvé les grilles bien clôturées avec des policiers hautement barricadés. Les précaires, qui revendiquent simplement leurs droits, font manifestement peur à la direction de la Caisse d’allocations familiales. En situation de handicap, Aïcha manifeste avec son mari parce qu’elle n’y arrive plus. « J’ai déposé mon dossier d’#APL depuis 4 mois et toujours pas de réponse. On vit avec ma pension vieillesse de 790 euros et on paye 565 euros de loyer, plus la mutuelle et l’abonnement téléphonique, que nous reste-il pour vivre ? ».

    « Tous ensemble, on est plus forts »

    Christiane Martinez est venue par solidarité. « On a supprimé le #RSA à mes voisins qui ferraillent dur pour s’en sortir. Il faut rétablir leurs #droits. Quand on est tous ensemble on est plus forts ». Des salariés sont aussi présents dans le cortège, car si rien ne va plus à la Caf c’est parce que le service public est attaqué par les politiques d’#austérité imposées par les gouvernements successifs. Résultat : les économies coûtent cher et se font sur le dos des gens les plus précaires, ce sont 130 000 dossiers en souffrance, selon les militant(e)s cégétistes, avec 2 à 3 mois de délai de traitement. Les Caf font face à des dossiers de plus en plus compliqués, à une hausse du nombre d’allocataires liée à la crise ( lire ci-dessous ) et à une réduction du nombre d’agents.

    Bénédicte, avec son allocation adulte handicapée, en fait les frais. « La semaine dernière, j’ai attendu 5 heures sous la pluie à Malaval. Et quand je suis enfin arrivée au guichet, j’étais tellement épuisée que je n’arrivais plus à savoir ce dont j’avais besoin, j’ai même oublié de réclamer un papier très important, c’est inhumain comme traitement ! ».

    Files d’attente interminables, conditions d’accueil inhumaines pour les allocataires d’un côté, et de l’autre, des conditions de travail insoutenables pour les salariés. Tina ne sait plus comment faire pour assurer le quotidien de ses cinq garçons, interdite bancaire suite à un dossier de #surendettement, elle ne peut plus percevoir le RSA. Ils sont plusieurs à donner leur numéro d’allocataires pour que la délégation qui sera reçue fasse entendre chaque dossier.

    « On n’est pas des #fraudeurs »

    Un homme crie sa colère : « on me demande de rembourser le RSA parce que j’ai travaillé 4h par jour. Qu’ils arrêtent de nous traiter de fraudeurs et qu’ils aillent contrôler les vrais fraudeurs : les riches les évadés fiscaux ! Je suis honnête, je viens montrer un 2e contrat de travail en #CDD de 26h que je viens de signer. Je veux travailler, je ne veux pas vivre du RSA ». Karima Berriche, candidate FdG dans le canton XVI, est révoltée par « un service public qui exclut les gens, c’est le monde à l’envers ! Sa priorité, c’est d’être ouvert à tous les publics, particulièrement aux plus fragiles ». Les manifestant(e) s veulent tout simplement une présence humaine aux guichets pour être écoutés et entendus. Et ne plus avoir affaire à un numéro de téléphone qui coûte la peau des fesses et encore quand on a la chance que quelqu’un réponde à l’autre bout du fil.

    Suite à la #mobilisation, l’administrateur de la Caf s’engage à interpeller la Cnaf sur la situation marseillaise. Les manifestant(e) s entendent poursuivre l’action pour un service public de qualité.

    Piedad Belmonte

    • CAF Gironde, suppression des trois-quart de l’accueils

      http://www.lutte-ouvriere.org/en-regions/aquitaine/breves/article/la-scandaleuse-suppression-des

      L’accueil du siège de la Caf de la Gironde dans le quartier du Lac à Bordeaux recevait 800 personnes par jour, avec des pointes jusqu’à 1300 certaines journées. Désormais, l’#accueil est #réduit à 250. On n’est plus reçu que sur rendez-vous, pris uniquement par téléphone ou par internet. On n’attend plus dans le hall, on attend chez soi. Au moins 48 h.
      Le même dispositif est appliqué sur le site de Lormont depuis quelques semaines. A la fin du mois de mars 2015, les nouvelles normes d’accueil seront mises en place à Langon, Libourne, et Bordeaux St Pierre. D’ici la fin de l’année 2015, les autres sites vont suivre : Talence, Pessac, Bègles et enfin Mérignac.
      C’est une dégradation importante du service dû aux allocataires, mais alors qu’il faudrait embaucher, une nouvelle réduction d’effectif va encore diminuer le personnel d’une quarantaine de postes.

      #austérité #abandon #mise_à_distance

  • Montreuillois : l’éloignement des Pôles emploi complique la vie des chômeurs - La Voix du Nord
    http://www.lavoixdunord.fr/region/montreuillois-l-eloignement-des-poles-emploi-complique-ia36b49147n26570

    Pôle emploi explique que, de plus en plus, les rapports entre les demandeurs d’emploi et ce service public vont se dématérialiser. Mais même les solutions connectées ne sont pas la panacée. La borne #Pôle_emploi « visio » lancée à Hucqueliers n’attire que très peu d’usagers…

    #chômeurs #mise_à_distance #dématérialisation

  • CIP-IDF > Pôle Emploi s’éloigne toujours plus de ses usagers
    http://www.cip-idf.org/article.php3?id_article=7460

    La #mise_à_distance entre #Pôle_Emploi et ses #usagers prend donc un nouveau tournant. Après la #dématérialisation des courriers qui arrivent discrètement sur un espace personnel, sans crier gare, au lieu d’être envoyés par la poste, puis la disparition du service téléphonique en agence permettant de s’inscrire gratuitement à Pôle Emploi, ce sont maintenant des agences entières qui sont « dématérialisées » ou délocalisées à leur tour.

    Malgré les rapports des experts, ceux des médiateurs et des parlementaires (députés et sénateurs), les émissions (télé ou radios) et articles de presse, documentaires... qui dénoncent la déshumanisation galopante de ce service public, et ses dégâts tant du côté du personnel que du côté des #chômeurs, Pôle Emploi ne se contente pas de persister, il en ajoute quelques couches.

    En Rhône Alpes c’est une dizaine d’agences qui seront impactées, dont 6 qui seront tout simplement rayées de la carte, mobilité forcée du personnel à la clé.

    #fermetures

  • Publireportage : CAF : finie l’attente aux guichets, accueil exclusivement sur rendez-vous - Libération
    http://www.liberation.fr/societe/2014/09/10/caf-finie-l-attente-aux-guichets-accueil-exclusivement-sur-rendez-vous_10

    Pour améliorer leurs sévices, les caisses d’allocations familiales (CAF) ont engagé une vaste réorganisation : bientôt les #usagers ne seront plus reçus que sur rendez-vous, ce qui devrait soulager aussi les #agents d’accueil, soumis à une charge de #travail croissante et régulièrement confrontés à des incivilités.
    A la #CAF de Colombes (Haut-de-Seine), en ce début d’après-midi de milieu de semaine, les locaux semblent étonnamment vides. Un #vigile régule les entrées sans bousculade. Ici, finie l’attente aux guichets : depuis début juillet, les usagers sont tous reçus sur rendez-vous. Une petite révolution.

    #restructuration #mise_à_distance #contrôle #allez_attendre_ailleurs #non-recours