Servicialisation - Service Design Programme
▻http://www.theservicedesignprogramme.org/2013/03/2927
La servicialisation, c’est la tendance à développer des services (le plus souvent gratuits) pour les clients, permettant de créer de nouvelles façons d’interagir avec le client. Pour le design de service, c’est un moyen d’apporter de la créativité et de la radicalité dans la proposition de nouveaux services par des entreprises traditionnelles, estime Paul Thurston. Le Conseil de recherche économique et social britannique dans un récent rapport « Re-igniting Growth » - (...)