LeTemps.ch | L’ethnographie, un outil à exploiter pour analyser les besoins des clients
Quelle merde, voilà qu’ils récupèrent l’ethnographie pour leur sale besogne maintenant.
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L’ethnographie, un outil à exploiter pour analyser les besoins des clients
Marie-Laure Chapatte
Pour être adoptés, les robots de ménage ne doivent pas seulement être pratiques. Des barrières émotionnelles et sociales doivent être surmontées. (Corbis)
Avec sa société lausannoise, Valérie Bauwens prône une approche sur le terrain, en sept étapes. Son modèle est issu d’une étude sur les robots aspirateurs, réalisée en partenariat avec l’EPFL
« J’étais chez un grand opérateur de télécoms suisse et j’écrivais des business plans pour de nouveaux produits et services. Sur le papier, ils étaient très jolis avec de belles images, mais au fond de moi, j’avais le sentiment qu’ils n’avaient ni queue ni tête. Ils étaient abstraits, déconnectés, j’ai alors eu un déclic… »