Pourquoi les réseaux sociaux d’entreprise ne marchent pas
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Les réseaux sociaux d’entreprise sont-ils vraiment utiles ? Dans leur forme actuelle, pas vraiment, tranche un rapport produit par la chaire intelligence RH et RSE de l’IGS, avec le cabinet BDO. Ils seraient même plutôt contre-productifs : si les grandes entreprises françaises s’y convertissent (58% ont déjà franchi le pas et 26% veulent le faire à court terme) c’est parce qu’elles espèrent que les nouveaux outils numériques vont aider à « transformer les comportements », « dématérialiser les process RH », « favoriser la communication » et « libérer les énergies créatrices dans l’entreprise », d’après une enquête de mai 2017 du Journal du CRM.
Mais en réalité, les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) - les plus connus sont Workplace de Facebook et Yammer de Microsoft - sont très peu utilisés par les salariés. Pire : ils renforceraient le cloisonnement entre les services, les fameux « silos » qui sont devenus les épouvantails des groupes qui se veulent innovants.
« L’erreur que font les entreprises est de penser que leurs collaborateurs reproduiront dans un réseau social d’entreprise les comportements observés sur les réseaux sociaux privés comme Facebook », explique Jean Pralong.
De facto, la fréquentation des RSE est très faible : seuls 25% des managers, pour 17% des salariés au total, se servent de l’outil. La faute, selon l’auteur de l’étude, à l’immaturité de l’usage, en partie liée au fait que les RSE sont un outil de la direction, « du haut vers le bas », ce qui empêche un usage spontané et libéré. Ainsi, les RSE vivent par et pour les managers d’équipe : les groupes créés sur Workplace ou Yammer le sont le plus souvent à l’initiative du manager, et les salariés qui y participent appartiennent à son équipe.
Ainsi, se mettre en avant sur un RSE est perçu comme trop risqué :
« Si je partage mon expertise sur un sujet mais que mon intervention est jugée peu pertinente voire à côté de la plaque, qui me dit que cela ne va pas nuire à ma progression dans l’entreprise ? » analyse Jean Pralong.
Les réseaux sociaux personnels sont associés à un style familier, c’est-à-dire décontracté, parfois ironique, avec force de smiley. Difficile à transposer en entreprise, où le style est plus formel dans les courriels et sur les plateformes de productivité comme Slack.