Rematérialisez ce pays !
« Ce matin j’ai voulu faire ma déclaration trimestrielle à l’URSSAF.
L’ancien site Net Entreprises fonctionnait très bien, mais l’URSSAF
reste fidèle à la célèbre devise selon laquelle le mieux est l’ennemi
du bien. C’est donc désormais le Portail des Autoentrepreneurs de
l’URSSAF que je dois utiliser. Voici en gros le résumé des deux
dernières heures.
Je saisis mon login et mon mot de passe pour me connecter.
La connexion échoue.
Je demande l’envoi d’un mot de passe temporaire pour me connecter.
La connexion avec ce nouveau mot de passe échoue.
Je redemande l’envoi d’un mot de passe temporaire.
La connexion échoue encore.
Je réessaie une troisième fois.
La troisième tentative de connexion échoue, et l’interface m’informe
que mon compte restera bloqué pendant 15 minutes suite à un nombre trop élevé de tentatives de connexion.
J’attends 15 minutes.
Je me rends sur la page de connexion alternative qui propose de se
connecter avec les anciens identifiants de Net Entreprises.
La connexion réussit. Je me rends dans la rubrique Déclaration de Ressources.
La déclaration échoue et l’interface m’informe que je dois être
connecté pour faire ma déclaration.
J’appelle le 0811 011 637 pour une assistance téléphonique.
La dame au 0811 011 637 réussit à me débloquer mon compte.
Je me connecte avec mes identifiants provisoires.
Je modifie mon mot de passe, et l’interface m’informe qu’il ne doit
pas dépasser huit caractères.
Je m’apprête à faire ma déclaration, mais le site est saturé.
(…)
Je pourrais citer des exemples similaires ad nauseam, mais je pense
que ce n’est pas la peine de faire un dessin. On est manifestement
face à un malaise suite à la dématérialisation intempestive de tous
les services dans ce pays.
Formulaires papier remplacés par des portails web codés avec les pieds.
Employés de guichet remplacés par des distributeurs et des numéros
0800 au fonctionnement aléatoire.
Conseillers remplacés par des bots automatiques.
Caissières de supermarché remplacées par des douchettes Scan’Lib.
Etc.
J’ai une proposition très simple à faire : arrêtez le délire et
rematérialisez ce pays ! »
