• Par @xporte

      Une enquête qui nous apprend que Uber, faisant face à une contestation montante de ses chauffeurs, a décidé d’utiliser les sciences comportementales pour réformer le rapport entre la plateforme et les gens qui travaillent pour elle. Le problème d’Uber, c’est que ses chauffeurs sont des travailleurs indépendants. Ca permet d’alléger considérablement les coûts de l’entreprise, mais il y a un souci : ces travailleurs travaillent où ils veulent, quand ils veulent. Donc pas forcément là où Uber voudrait, au moment où Uber voudrait (or le succès de Uber repose sur le fait que le client attend le moins longtemps possible, surtout aux heures de pointe). Comment faire pour contrôler des travailleurs libres, pour les inciter à travailler dans l’intérêt de l’entreprise, et parfois contre leur propre intérêt ? C’est la problématiques de Uber. Pendant longtemps, pour amener les chauffeurs aux lieux d’affluence aux moments de pointe, Uber s’y est pris à l’ancienne, en envoyant mails et textos, certains managers usant même d’un pseudonyme féminin pour inciter les chauffeurs, qui sont souvent des hommes.

      Et puis le nombre de plateformes qui ont recours à des travailleurs indépendants augmente aussi, sans que les droits de ces travailleurs - et les possibilités qui leurs sont données pour se défendre - ne s’accroissent. Ce qui fait dire une chose terrible au quotidien américain : “On n’est pas loin d’être revenu à l’époque qui précédait le New Deal (...les années 30 donc...) où les entreprises avaient presque tout pouvoir sur les employés, et eux presque aucun moyen pour se défendre.” Sauf que tout ça ne se déroule pas dans une usine et la sueur, mais dans une berline face à un écran qui affiche ce qui ressemble à un jeu.

      avec le lien vers l’article dont il est question (2 avril 2017) :
      How Uber Uses Psychological Tricks to Push Its Drivers’ Buttons
      https://www.nytimes.com/interactive/2017/04/02/technology/uber-drivers-psychological-tricks.html

      The company has undertaken an extraordinary experiment in behavioral science to subtly entice an independent work force to maximize its growth.

      (ah oui, j’avais pas vu, mais du coup @fil avait déjà noté cet article : https://seenthis.net/messages/585607)
      #gamification