Vers des interactions empathiques : pour qui ?
▻http://www.internetactu.net/2018/03/22/vers-des-interactions-empathiques-pour-qui
Comme le souligne très bien Tom Simonite pour Wired, les centres d’appel ont toujours été à la pointe des bouleversements technologiques et leurs employés ont souvent testés, bien avant les autres, toutes sortes d’innovations, le plus souvent de surveillance afin d’optimiser sans cesse leur productivité. La dernière innovation qui s’apprête (...)
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