Penser en-dehors de la boîte - NYTimes.com
▻http://www.nytimes.com/2014/01/05/magazine/thinking-outside-the-big-box.html?_r=2
Adam Davidson a du se rendre chez Ikea (rude épreuve)... L’occasion pour lui de revenir sur « The Good Jobs Strategy » le dernier livre de la professeur en #management du MIT, Zeynep Ton. Pour Zeynep Ton, la plupart des grandes surfaces ont commis une erreur stratégiques. Ikea ou Wallmart utilisent des logiciels de gestion de force de #travail pour gérer leurs salariés, mais ces logiciels codent visiblement tous les travailleurs comme un coût, ce qui explique que l’optimisation faut qu’on trouve des employés pour gérer les marchandises, mais bien peu pour répondre aux questions des clients. Le problème, c’est que les travailleurs ne sont pas seulement un coût, ils sont aussi source de profit. S’ils sont mieux formés, mieux payés, s’ils connaissent mieux les goûts et demandes des clients, ils vendent (...)